Ecomm&beers Barcelona orientado a electrónica

El pasado lunes 11 de noviembre se celebró el Ecoom&beers Barcelona dedicado a la electrónica.

Para todos aquellos que no saben que es Ecoom&beers, se trata de una sesión en que varios especialistas /expertos explican sus experiencias sobre sus plataformas de comercio electrónico o sus experiencias relacionadas con su actividad.

Destacar que se celebró en la Antigua Fábrica de Cervezas Moritz de Barcelona, y la verdad es que el sitio fue espectacular. Además al final pudimos degustar una cerveza por gentileza de Moritz.

El evento fue moderado por Noelia Ruiz de la empresa (Brainsins) y como ponentes tuvimos a:

• Thomas BCN (myStarAutograph)
• Carlos Mestres (eTuyo.com)
• Andres Aznar(Smile Iberia)
• Ronan Bardet (EGI Group)

Inicialmente se presentó el proyecto myStarAutograph, dedicado a la comercialización de productos personalizados con los autografos de famosos. Nos explicó, como proyecto novedoso la poca competencia pero el desconocimiento del tipo de producto que ofrecen.

Los famosos ceden sus derechos a esta empresa para comercializar su «tipografía personalizada», con el handicap que no pueden estocar material, sino que han tenido que automatizar el proceso de producción para que la entrega sea en pocos días.

Posteriormente Natalia Ruiz, moderó una charla donde como punto de partida se hacían varias preguntas a los ponentes, y cada uno respondía desde su visión personal y profesional.

Destacamos los aspectos más relevantes que se comentaron dentro del sector de la electrónica dentro del eCommerce

Competencia

Exceso de competencia y el cada vez más frecuente cierre de portáles/páginas dedicadas a la electrónica. Grandes negocios que se habían embarcado en grandes plataformas de comercialización, han tenido que cerrar por no poder cubrir sus costes fijos.

Margen comercial

Sector con un margen muy pequeño para trabajar, por lo que pocas empresas pueden entrar.

Transportes

Poca posibilidad de un alcance internacional debido sobre todo a los portes.

En España estamos en clara desventaja respecto a otros países, ya que no es lo mismo enviar un producto de Alemania a España que al revés, un envío de España a Alemania es carísimo en comparación al mismo trayecto inverso.

Viabilidad tiendas físicas vs tiendas online

Cada vez, las personas compran más online, pero previamente han se han informado o visto el producto en una tienda física. Las búsquedas genéricas tipo «televisor led», «nevera» se han convertido en búsquedas por modelo y marca, por lo que una buena gestión de la publicidad es importante.

Respecto a si las tiendas deberían dar el mismo «trato» que las tiendas físicas, respecto a atender llamadas, información personalizada, la experiencia es que el coste de este tipo de servicio es demasiado elevado para la rentabilidad que aporta. Es imposible tener expertos en todos los productos, por lo que la finalidad de una tienda online es la de despachar productos, y en este caso ofrecer un servicio correcto (precio razonable, servicio y seguridad).

Un plazo de entrega razonable sería de 72 horas, aunque hay empresas que entregan en 24

Sobre la convivencia de tiendas físicas con tiendas online, un refuerzo de una tienda online sobre una tienda física podría ser positivo, mientras que tiendas físicas como refuerzo de tiendas online es altamente desaconsejable.

Email marketing y publicidad

Otro de los aspectos que se comentó fue el de la promoción de productos o servicios. Cada vez la gente es más insensible a la publicidad y el marketing, y se comentó la posibilidad de utilizar los mails de confirmación de pedido para promocionar productos ya que es un pedido que los usuarios abren y revisan.

El Showrooming

Cada vez es más frecuente que los usuarios se informen, pregunten, toquen, se prueben, palpen en tiendas físicas y que posteriormente realicen la compra online. Algunos almacenes ya cobran por probarse la ropa en caso de no comprar, para evitar este efecto.

En determinados productos este efecto es cada vez más incidente penalizando a las tiendas físicas.

Carritos colgados

Una de las obsesiones por optimizar los negocios online, es la de recuperar los carritos abandonados. Intentar obtener el máximo de información de porqué un cliente abandona una compra e intentar recuperarlo. (por ejemplo se explicó un caso de que en el momento de finalizar una compra, un cliente vio que se pedía un cupón y abandonó la compra para buscar por internet un cupón con derecho a algún tipo de descuento).

Amazón y nuevos jugadores en el tablero

La entrada de gigantes de la distribución como Amazón podían ser un arma de doble filo, ya que para un tipo de empresas representa llegar a muchos más clientes y simplificar la logística, si bien, siempre existe la posibilidad de que si un producto funciona, estos gigantes traten directamente con los fabricantes.

Incidencias

Respecto a las incidencias, el principal factor de incidencias era la logística. Con la crisis, las empresas están teniendo mucho más cuidado y se han reducido este tipo de incidencias, por lo que es importante escoger bien el partner logístico.

A distancia, las incidencias de producto sería otra de las preocupaciones, pero estamos hablando de porcentajes muy bajos.